В 2015 году в Минске заработал портал городского хозяйства «Мой горад». В 2017 г. он был запущен в г. Витебске, а в 2018 – во всех районных и областных центрах республики. Одновременно в 2018 г. с использованием программного обеспечения были созданы единые диспетчерские службы, обслуживающие граждан по короткому номеру 115.
Все единые диспетчерские службы работают в республиканской автоматизированной системе. Это позволяет обеспечить единый сбор статистики, а также регистрацию заявок пользователей в любом из контакт-центров 115, вне зависимости от адреса, по которому подается заявка.
В рамках дальнейшего развития единой платформы для работы с заявками граждан мы представляем глобальное обновление портала «Мой горад», получившее название «Мая рэспублiка». При его разработке мы учитывали предложения и замечания, поступившие от представителей сообщества пользователей. Портал «Мая рэспублiка» отличается тесной интеграцией с единой системой «Диспетчерская служба». Это создает новые механизмы взаимодействия граждан с поставщиками услуг.
Например, cейчас люди звонят в контакт-центр по проблемам приостановления оказания жилищно-коммунальных услуг. В идеале же информация должна исходить от поставщика услуги. О планируемом отключении предприятие будет сообщать в контакт-центр, а жители уже в автоматическом режиме получат на свои мобильные телефоны информацию не только об отключении, но и о примерных сроках восстановления подачи воды, тепла или другой услуги.
Человек сможет оставлять заявки – такие же, как и поступающие по короткому номеру 115 – с помощью мобильного устройства и, зарегистрировавшись по адресу, получать уведомления обо всех отключениях жилищно-коммунальных услуг. Вся информация об отключениях будет отражаться на карте района, города или всей республики.
Пользователям, прошедшим регистрацию ранее на портале «Мой горад», регистрироваться заново не нужно, вход осуществляется с прежними учетными данными.
При обнаружении проблем и ошибок просим обращаться по e-mail Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
Новшества для пользователей обновленного портала:
- Новый дизайн сайта
- Единая информационная система с контакт-центрами 115 по всей стране.
- Система избранных адресов –можно добавить до 5 избранных адресов, по которым будут поступать уведомления об отключениях жилищно-коммунальных услуг.
- Возможность направлять заявку с привязкой к точке на карте и к конкретному адресу жилого дома
- Визуализация информации о приостановлении оказания ЖКУ в на карте Республики Беларусь
- Красочные и подробные открытые данные ЖКХ Республики Беларусь
- Рейтинги районов, организаций и пользователей
Новшества для пользователей мобильных приложений:
- Современные и функциональные приложения для iOS и Android с новым дизайном
- Соответствие функционалу веб-версии портала
- Упрощенный выбор адреса, по которому оставляется запрос
- Возможность прикреплять несколько изображений к заявке
- Контроль отключений ЖКУ непосредственно в мобильном приложении
- Яркий и удобный журнал заявок
- Несколько видов PUSH-уведомлений
Ссылки для скачивания приложения:
Информация предоставлена КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома»
|
Источник информации: |
 |
Подача электронных обращений граждан и юридических лиц в БОУП «Управление ЖКХ» осуществляется через сайт обращения.бел. Иной порядок подачи электронных обращений в БОУП «Управление ЖКХ» не предусмотрен.
